Искренняя лояльность Фред Райхельд , Роб МаркиИскренняя лояльность Фред Райхельд , Роб Марки

В этой книге автор предлагает оценить свой бизнес по одному простому критерию: делает ли компания жизнь людей лучше? И всё становится на свои места. Ни ценовая политика, ни широкий ассортимент, ни стратегии продаж не сработают, если клиент будет недоволен. Иными словами, лояльность клиента ― главная опора любого предпринимателя, и именно тому, от чего она зависит и как её повысить, посвящено данное руководство. Эта информация окажет неоценимую помощь всем, кто хочет построить долгие и хорошие деловые отношения со своим клиентом или инвестором.