Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху (Бізнес, покет)

Клієнтів не цікавлять корпоративні правила та регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. А це можливо лише тоді, коли рядовий персонал – продавці, клерки, консультанти – може самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці та одразу. Джон Шоул, експерт світового рівня в області сервісу, на прикладах з реального життя показує, що якісний сервіс можливий тільки тоді, коли у рядових співробітників є реальні повноваження діяти на розсуд заради клієнта, навіть якщо для цього і потрібно порушити якісь правила. Книга рекомендована керівникам компаній, менеджерам та всім, хто зацікавлений у залученні клієнтів.