Щирий сервіс Максим Вікторович НедякінЩирий сервіс Максим Вікторович Недякін

Задоволений клієнт обов'язково повернеться знову. Щоб клієнт був задоволений, необхідно створити високий рівень сервісу. Але як домогтися від співробітників справжнього, щирого ставлення до клієнта ? Максим Недякін - консультант з питань сервісу та розвитку компаній, має величезний практичний досвід. У книзі він докладно розбирає приклади управління російськими компаніями і розповідає, як створити по-справжньому клієнтоорієнтований сервіс без використання жорстких регламентів і покарань.