Клієнтам це не подобається Шеп ХайкенКлієнтам це не подобається Шеп Хайкен

52 правила для сервісу на вищому рівні
Неможливо уявити ковбоя тільки в капелюсі і без коня; точно так же компанія не може мати тільки продукцію і не пропонувати обслуговування.

Шеп Хайкен, найвідоміший в світі експерт в області клієнтського сервісу, описує 52 фундаментальних правила, які дадуть вашій компанії серйозну конкурентну перевагу, якою б справою вона не займалася. Ви дізнаєтеся, як стати лідером у своїй галузі, як виділятися серед конкурентів і постійно розширювати співтовариство клієнтів, які повертаються до вас знову і знову.

Абсолютно ясно з самого початку, що ця книга не призначена для того, щоб її читали. Нею необхідно користуватися. Це практичне керівництво, що запрошує читача в подорож на вершину майстерності обслуговування клієнтів.