Лояльний клієнт: як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 60 секунд Джон ШоулЛояльний клієнт: як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 60 секунд Джон Шоул

Помилки роблять всі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки, - ось що відрізняє лідерів сервісу від всіх інших. Компенсація - це більше, ніж вибачення. Компенсувати - означає дати клієнтові щось цінне і тим самим показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені і лояльні клієнти не тільки залишаться з вами, а й будуть рекламувати вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул - визнаний гуру в області сервісу - дає конкретні рекомендації і наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. Книга призначена для фахівців з продажу, співробітників відділів з обслуговування клієнтів і всім, хто прагне надавати якісний сервіс.