Сценарии конфликтов: Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни

Конфликт может стать мощным двигателем развития отношений и перевода их на новый уровень доверия, понимания и принятия, а может разрушить хрупкий мост коммуникации. Не все понимают, что процесс развития конфликта - на 100% управляем и зависит от поведения вовлеченных в него участников. Автор книги рассказывает, что следует воспринимать конфликт как сценарий, в котором есть действующие лица и сюжет. Используя авторскую методику, вы научитесь управлять конфликтами и создавать свои сценарии отношений. Методика автора подтверждена практикой из сотни благополучно разрешенных кейсов в личностном, семейном и организационном консультировании. В книге рассматриваются: типы конфликтов, описание разных типажей конфликтных людей, выявление их в коллективе; эффективные способы улаживания даже самых безнадежных конфликтов - без тяжелых последствий для собственной нервной системы; тесты и упражнения, разработанные автором на основании ее 20-летнего опыта работы с конфликтными ситуациями.